お手軽にオプションメニューを獲得する方法

本日のテーマですが、
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お手軽にオプションを獲得する方法
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を、お話ししたいと思います。

さて、
あなたは自分のサロンで

「もっと単価を上げたい」

「オプションで顧客満足を高めたい」

という願望はありませんか?

と聞かれて、

「ないです」

と答えるオーナーさんはいないですねw

本日は方法はとてもシンプルで、

でも僕がマネージャー時代に
店長に教えたらその店舗の単価が一気に
上がった方法をご紹介します。

そして、その店長が接客が嫌いだった
スタッフにこの方法を教えたら

店長を抜いてオプションの獲得件数がその店舗で
一位になってしまった実績もあります。

でも、とて~~~~もシンプルです。


いいですか~?

では結論を言いますよ~!

その方法は・・・

オススメしない

です。

では、どうするのか。

前回の施術で気になったことを
お伝えして、
「自宅ではどうなのか?」
と聞くだけです。

例えばこんな感じです。


(スタッフ)
前回お預かりした時に
お腹あたりを
すごく痒がっていましたが
ご自宅でも掻いたり
していませんか?

(お客様)
⇒Yes

(スタッフ)
やっぱりそうですか。
〇〇様も心配じゃないですか?

(お客様)
⇒Yes

(スタッフ)
それでは△△ちゃんも
快適に生活出来ていない
かもしれませんよね。
やっぱり、出来れば
痒がらずに快適に
生活してほしいですよね?

(お客様)
⇒Yes

(スタッフ)
今、お肌や被毛の汚れもは
しっかり落としながらも
お肌の油分は落とし過ぎずに
潤いをキープするような
セットメニューがありますが
△△ちゃんのためにも
一度試してみませんか?


これだと、
お客様の悩みを引き出した上で
「提案」しているので
押し売り感は全くありませんよね。

また、いきなり
「ご自宅で悩んでることありますか?」
と質問しても

大抵の人は「ない」と言います。

だから
「悩んでる可能性があること」
をこちらからお客様の目の前に
用意するんです。

そして、それが実際に
気になっていることであれば
解決したくないはずがないですよね。

特にワンコに愛情があればあるほど。
です。

あとは
「解決したいですよね?」
と質問をするだけです。

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余談ですが、
これは『Yesセット法』と言って
実際にセールスマンも
使っている手法なんですが、

簡単な質問で
「Yes」を取ることで
信頼関係を作ったり、
心理的に「No」と
言い辛くする手法です。
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まあイエスセットとかって言うと
ちょっと小難しく感じるかもしれませんが

ステップにするとこんな感じです。

前回気になったところ、
相手が解決したいであろうことを伝える。

その悩みによって
被っている被害を伝える。

それを解決したいですよね?
と伝える。

解決策を提案する

これだけです。

普段からカルテ記入や
お客様とのコミュニケーション、
信頼関係の構築をしっかり行っていれば
難易度はめちゃくちゃ低いです。

実際にこの方法で、スタッフさんは
3000円とか4000円のオプションをバンバン取ってました。

逆にやっちゃいけないのが、

オプションの性能説明をする

ことです。

「サラサラになりますよ~
これはアミノ酸が配合されていて
わんちゃんにとって~~~」

とかです。

その説明はお客様が
「やってみる」
と言ってからで構いません。

お客様はその悩みが
「この問題は解決しないと大変なことになりそうだ」
と認識したときに、

初めて話を聞いてくれるように
なるからです。

それを認識する段階で
製品性能を説明したり
「いかがですか?」と言われても

あなたに悪意がなかったとしても
ただの押し売りセールスに
感じられてしまい

逆に信頼関係を
失ってしまいます。


前回気になったところ、
相手が解決したいであろうことを伝える。

その悩みによって
被っている被害を伝える。

それを解決したいですよね?
と伝える。

解決策を提案する

さて、今日は久しぶりに
ノウハウを語ってみました。

いかがでしたでしょうか?

簡単にできるテクニックなので
一度お試しください☆


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